Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is geplaatst, gaan wij snel aan de slag met inpakken en verzenden. Pakketjes worden doorgaans de eerstvolgende werkdag overgedragen aan de vervoerder. De levertijd bedraagt:

• Binnen Nederland doorgaans 1 tot 3 werkdagen
• Buiten Nederland meestal 3 tot 5 werkdagen

De exacte levertijd hangt af van de snelheid van onze vervoerders (DHL, PostNL of BPost). Je ontvangt altijd een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.

Welke materialen gebruikt Laura Design voor de sieraden?

Al onze sieraden zijn volledig gemaakt van 925 sterling zilver, de hoogste zilvergraad. Alle artikelen zijn volledig nikkelvrij en dus allergievriendelijk. Bij onze gouden en roségouden sieraden zijn drie lagen 18 karaat (rosé)goud aangebracht over het zilver. Dit zorgt voor een duurzame en luxe afwerking, waardoor je niet alleen geniet van een schitterende uitstraling, maar ook van langdurige kwaliteit!

Waar worden de sieraden gemaakt?

Alle sieraden van Laura Design zijn afkomstig uit diverse Zuid-Oost Aziatische landen, waar zilver- en edelsteenbewerking nog écht een ambacht is. Wij hebben daar jarenlange duurzame samenwerkingen opgebouwd met een aantal zeer vaardige zilverateliers, die wij jaarlijks meerdere keren bezoeken om de productie en kwaliteit van ieder afzonderlijk item persoonlijk te waarborgen. Die zorgvuldigheid is terug te zien in ieder detail van onze collectie.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling aan ons retourneren, mits de artikelen ongedragen zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Volg onderstaande stappen om het retourproces te doorlopen.

1. Meld je retour aan via de button Retour aanmelden en vul alle velden in
2. Verpak de sieraden zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
3. Stuur de retourzending naar:
   
   Laura Design
   Victor Hugoplantsoen 11
   3533 CE Utrecht

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag* binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verzendkosten voor het retourneren vergoeden wij echter niet.

Let op: Vanwege de delicate aard van de artikelen adviseren wij dringend om retourzendingen goed verpakt en met track & trace te verzenden (bijv. als DHL brievenbuspakket). Gebruik bij voorkeur de verpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen of gelijkwaardig. Laura Design aanvaard geen aansprakelijkheid voor beschadigde of verloren retourzendingen.

* Indien na retourneren de orderwaarde onder de minimum bestelwaarde voor gratis verzending uitkomt, worden de door Laura Design gehanteerde verzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

Mijn sieraad is defect. Wat nu?

Dat lossen we graag voor je op. Maak een foto van het defect aan jouw sieraad en stuur deze met een korte toelichting en het ordernummer naar info@laura-design.com. Heb je een defect sieraad ontvangen? Meldt dit op dezelfde manier binnen drie dagen na ontvangst. Voor overige defecten geldt op al onze sieraden 6 maanden garantie. De (rose)goldplating valt echter niet onder deze garantie, omdat de duurzaamheid sterk afhangt van het gebruik en de zuurgraad van de huid. Verder vallen defecten ten gevolge van incorrect gebruik of beschadiging door eigen toedoen buiten de garantie. We kijken altijd graag samen naar een passende oplossing.

Hoe bepaal ik mijn ringmaat?

Twijfel je over je maat? Geen probleem! We hebben een handige uitlegpagina die je helpt om eenvoudig jouw ringmaat te bepalen.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Zilver kan na verloop van tijd wat doffer worden. Gebruik hiervoor onze speciale zilverpoetsdoek om je sieraden weer te laten stralen. Af en toe poetsen is voldoende om jouw lievelingssieraad optimaal te verzorgen.

Let op: goldplated sieraden (zowel geelgoud als roségoud) zijn gevoeliger. Vermijd contact met water, parfum, crèmes en schoonmaakmiddelen. Gebruik voor deze sieraden geen poetsdoek of schoonmaakmiddel. Een zacht, droog doekje volstaat.

Verder maximaliseer je de levensduur van je sieraden door ze in een doosje of zakje te bewaren wanneer je ze niet draagt.

Wanneer kan ik in aanmerking komen voor gratis verzending?

Ons oog voor detail eindigt niet bij onze sieraden. Daarom wordt iedere bestelling met evenveel zorgvuldigheid verpakt en verzonden. Zo komen onze delicate artikelen in perfecte staat bij je aan én begint het feestje al tijdens het uitpakken! Om die reden is verzending helaas niet kosteloos, tenzij: 

• de orderwaarde voor een bestelling binnen Nederland en België €75 of meer bedraagt
• de orderwaarde voor een bestelling buiten België en Nederland €150 of meer bedraagt
• je beschikt over een kortingscode die recht geeft op gratis verzending